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IBM发布零售业趋势及应对策略联商资

2018-10-29 12:08:21

IBM发布零售业趋势及应对策略联商资讯中心

(图为IBM零售商店解决方案部全球副总裁Jill leri)

联商消息:3月12日,2008年IBM亚太区合作伙伴大会在珠海召开,汇聚了来自中国、韩国、日本、印度、澳大利亚等180多个亚太区合作伙伴。IBM在会上分享了IBM对零售业发展趋势的看法及IBM的应对策略, 顾客体验、自助服务、绿色环保、全球化、社会 等成为会上讨论多的热门词。

关键词一:全球化

零售业的发展摆脱不了全球经济的影响,IBM零售商店解决方案部全球副总裁Jill leri认为全球正面临着三大趋势:

1、经济震荡,美国潜在的衰退,消费者信心降低;同样影响到全球其他国家;

2、法规与社会:产品质量、环保、能源消耗、员工待遇、道德规范等等正成为全球关注的问题;

3、宏观经济:全球化和私有化。

相对应的是,零售行业的发展竞争也呈现两大显着特点:

1、行业整合加剧,全球一体化趋势明显;

2、零售企业积极寻找新业务模式,寻求新发展空间,如外资零售巨头进入银行、药店等领域;同时也有许多电信/制造业等巨头进入零售业;

关键词二:顾客体验

如何应对全球经济的发展趋势和行业竞争的新特点,Jill leri认为零售商可以从几方面去改善:

1、提升顾客体验:把消费者的设备(如、电脑)与促销信息联系在一起,非常关键,而且人机交互将会变得非常普遍。在国外,自助服务设备的应用不断扩大,如在某百货店,顾客如要购买香水,但不知道该如何选择,可通过一机器进行问题测试,根据测试结果机器会推荐选择某一款香水。在国内,一些零售企业也已经开始采用自助服务设施,如顾客自行点菜、自助售票等等。

2、驱动绿色商店:采用节能设备,降低能耗。

3、零售企业可扩张到相邻领域,驱动新的业务模式,如沃尔玛进行银行领域,以及提供医疗健康服务等。

IBM大中华区零售行业解决方案部总经理陈明华先生也认为零售商必须采取三个关键策略,响应变化的市场环境从而获得成功:

首先提供超级购物体验。多渠道、个性化的体验支持消费者随时随地在商店和跨渠道购物;

其次,创造需求驱动的商品管理和供应链管理。基于对消费者的深入了解,把商品和服务与购物者需求信息联系在一起;

是提高运营效率。集成的系统和流程可以实现运营效率的提高并对快速开发和部署进行深入分析。

(图为IBM零售商店解决方案市场与营销战略总监Juhi Jotwani女士)

关键词三:投入与产出

零售商的成功离不开系统的支持,对于国内的零售企业而言,IT系统的投入,往往会首先考虑到成本的问题。

如何衡量投入与产出,IBM零售商店解决方案市场与营销战略总监Juhi Jotwani女士谈到:目前POS设备的直接投入费用跟后期的管理维护费用相比,比例是3:7,在未来前者的比例还会进一步降低。通过IBM与一些客户的合作来看,信息系统的投入大大提升了企业的运营效率,节省了很多的其他成本。

在谈到IBM产品给外界印象价格过高时,相关负责人回应道:IBM的产品也是分为高、中、低多档,许多产品价格并没有想象中那么高。对于中小企业市场,IBM也一直是十分看重,未来还会继续采取多种策略来服务中小企业。

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