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一站式解决市民办事难市民之家成为杭州人新

发布时间:2019-04-11 09:58:03

有一位诗人说过:我的心就像一间房,无论装饰得如何富丽堂皇,如果没有人住进去,那也只是一间了无生气的空房。

在钱江新城,就有一处属于全体杭州市民的家,它帮你卸下烦忧,给你一份轻松;它提升你的生活质量,献上一份新的期望……越来越多的市民走向钱塘江边,就是为了走进这个家。因为他们知道,自己就是那里的主人。

杭州人管这个地方叫“市民之家”——显然,这个称呼带着一种由衷的自豪。

破解市民“办事难”

过去,杭州人办理房产“三证”,要分别去平海路上的市房管局、文三路上的市国土资源局和中河路上的市财政局3家单位,由于3家单位在不同地点办公,老百姓要跑3次腿才能办完相关手续代买五险
,因此意见很大。

杭州一直在强调,要落实立党为公、执政为民理念,落实科学发展观,共建共享与世界名城相媲美的“东方品质之城”。那么,为什么不能让这些职能部门集中到一个地方来办事,一揽子解决市民的办事需求呢?

市民之家管理服务中心主任贾继芳说,2009年6月,她受命负责筹建“市民之家”,不办不知道,一办吓一跳!首批遴选进驻“市民之家”的与市民办事相关的事项,就有18个大类,178个具体事项,涉及老百姓衣食住行、生老病死、安危冷暖,没有哪件是不重要的。

当时的市委班子决定,将原来计划用于解决投资者“办事难”的杭州市行政服务中心用地——占地1.3万平方米的市民中心L楼,用于开办“市民之家”。

其功能定位是,集“方便市民的办事平台,政社和谐的互动平台,关注民生的资讯平台”三大功能平台于一体,让全体市民充分“参与社会管理,保障民生权益,展示市民风采,共享品质生活”的政府服务综合平台中国玩具价格

现在,杭州市民已经可以在“市民之家”享受“一站式”服务了:一楼是常用公共事业办事窗口,如出入境、户籍管理,交通违法处理,市民卡办理,社会养老保障、劳动保障、医疗保险,水、电、燃气、电信、数字电视等;二楼则安排了所有与房产和婚姻相关的机构和部门驻点服务,杭州人办三证,再也不用跑三个不同的地方。

做好市民的“家仆”

刚刚调到“市民之家”的时候,贾继芳要将户籍从临安迁到杭州,但辖区派出所的办事人员懒散、漫不经心、爱理不理的态度,让她一次次徒劳而返。

这段经历,让贾继芳意识到,要让原来过惯了舒服日子的各个部、委、局、办的办事窗口那些“官老爷”,由“管理员”转为“服务员”,非一日之功可成,必须加强管理。

这些措施包括:全面实行“五统一”管理,即统一发布信息、统一着装、统一收费、统一保障、统一考核;拟定了多达11页的窗口考核办法,窗口工作人员从规范用语、服务态度到着装、发型甚至桌面垃圾筒的摆放,都有具体的规范;“市民之家”还要求所有入驻单位的主要领导要亲自挂帅,抽调精兵强将,提供优质服务,把在“市民之家”的“窗口”打造成本单位的“窗口”。

更“狠”的是,市纪委、监察局派工作组到“市民之家”,对各进驻部门的工作效能和服务质量进行监督检查,接受和处理群众投诉,并将服务人员个人及单位的表现,与其相应的绩效考核挂钩。

贾继芳承认,这样的规定对于服务人员来说是很严苛,但效果非常明显。

2011年,“市民之家”共接待115万人次,投诉不到100人次。2012年前7个月星力手机电玩城
,“市民之家”办事平台日均接待市民近4000人次,日均办结5700多起,办结率达到99.99%,市民满意率在99.8%以上。对于任何一个服务窗口行业来说,这都算得上是奇迹。贾继芳却说,还应该做得更好。

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